Question 1

¿Cuánto cuesta Forzza?

Accepted Answer

Hay cuatro planes, más IVA: Básico a $799 al mes, Pro a $1,199 y Max a $1,599. Para cadenas de hasta 3 sucursales o talleres de más de 20 personas, desde $3,999 al mes más IVA, y ese te lo armamos según tus sucursales. El plan se escoge por el tamaño del taller: Básico para 1 a 5 personas, Pro para 6 a 10 y Max para 11 a 20. La inspección visual y el portal del cliente empiezan en el Pro. Pagando anual son dos meses gratis: el Básico sale en $7,990 al año, el Pro en $11,990 y el Max en $15,990, más IVA. Con IVA, el Básico mensual queda en $926.84. Se paga con tarjeta dentro del sistema, después de crear tu cuenta. Ahí mismo cambias de plan o cancelas al final del periodo. Si tienes dudas, escríbenos a forzza@aroagroup.com.

Question 2

¿Mi cliente necesita bajar una app?

Accepted Answer

No. Tu cliente abre un link en su celular y ahí ve las fotos, el video y la cotización. No descarga nada ni crea contraseña. Para entrar a su portal y ver el historial de su carro, le llega un enlace a su correo. Si tu taller conecta un servicio de mensajes, también puede entrar con un código por SMS. Para los clientes grandes o las flotillas aplica lo mismo: entran al portal con su correo.

Question 3

¿Sirve en Android y en iPhone?

Accepted Answer

Sí. Forzza se abre en el navegador del celular, de la tableta o de la computadora, y funciona igual en Android que en iPhone. Desde el navegador se puede dejar como ícono en la pantalla del teléfono, para abrirlo como si fuera una app. En el taller funciona igual en la computadora del mostrador que en el celular del técnico, y el pizarrón se puede dejar abierto en una televisión. Tu cliente tampoco necesita un teléfono nuevo: el link abre en cualquier navegador.

Question 4

¿Forzza le timbra la factura a mi cliente?

Accepted Answer

Todavía no. El sistema genera el comprobante y la factura en PDF, con las refacciones y la mano de obra desglosadas, pero no timbra CFDI ante el SAT. Mientras tanto sigues timbrando donde timbras hoy. Estamos trabajando en conectar un proveedor autorizado. El comprobante que sí genera el sistema trae el desglose completo, el impuesto y lo que pagó el cliente, y lo puedes imprimir o mandar por correo. El cobro sí queda registrado en la orden, en efectivo, tarjeta o transferencia.

Question 5

¿Cómo empiezo y qué tengo que capturar?

Accepted Answer

Creas tu cuenta, das de alta tu taller y ya puedes abrir la primera orden. No hay instalación ni visita. Los clientes y los carros se van capturando conforme llegan al taller, no hay que vaciar la libreta de un jalón. Las refacciones se pueden ir dando de alta cuando las uses. Si ya traes una lista de clientes en Excel, dinos: te ayudamos a subirla para que no la captures a mano.

Question 6

¿Tengo que capacitar a mis mecánicos?

Accepted Answer

La idea es que no. El técnico abre la orden desde el celular, le toma fotos o video a lo que encontró y lo sube. Esa es toda su parte. Si algo te obliga a sentar a alguien a enseñarle, dinos cuál pantalla fue: para nosotros eso es un error de diseño, no falta de capacitación. Quien sí ocupa media hora de vuelta es el de mostrador, para conocer dónde se cotiza y dónde se cobra.

Question 7

¿Funciona si se cae el internet en el taller?

Accepted Answer

No. Forzza necesita conexión para guardar. Si se cae el internet, el sistema avisa y hay que volver a intentar cuando regrese. Capturar sin señal y que se sincronice después está en la lista de lo que queremos hacer, pero hoy no existe. Si tu taller tiene señal de celular, con eso basta: el técnico puede trabajar desde su teléfono con sus datos. Lo que ya se guardó no se pierde cuando se cae la conexión, porque vive en el servidor y no en el teléfono.

Question 8

¿Puedo manejar dos o más sucursales?

Accepted Answer

Sí. Con el mismo usuario puedes tener varias sucursales y cambiarte entre ellas desde el menú. Cada sucursal lleva sus propios clientes, carros, órdenes e inventario. Todavía no hay una pantalla que junte las cifras de todas en una sola vista. Cada persona de tu equipo entra con su propio usuario y tú decides a qué sucursal tiene acceso. Si tienes dos talleres con nombres distintos, también funciona: cada uno aparece con su nombre en las cotizaciones y en las facturas que ve el cliente.

Question 9

¿Mi cliente puede aprobar solo una parte de la cotización?

Accepted Answer

Todavía no. Desde el link tu cliente acepta la cotización completa o te pide cambios con un mensaje. Si quiere solo una parte, te lo pide en el mensaje y tú le mandas la cotización corregida. La aprobación renglón por renglón es de lo primero que queremos agregar. Mientras tanto, lo que el cliente dejó pendiente lo puedes anotar como un hallazgo del carro, para que te aparezca la próxima vez que entre al taller.

Question 10

¿Le puedo mandar la cotización por WhatsApp?

Accepted Answer

Sí, copiando el link y pegándolo en tu WhatsApp, como cualquier liga. El sistema no está conectado a WhatsApp: el mensaje lo mandas tú, desde tu número de siempre. También puedes mandar la cotización y la factura por correo desde el sistema. El link no pide contraseña, así que tu cliente lo puede volver a abrir después para enseñárselo a su esposa o a su jefe antes de decidir. Vence a los 90 días, y si para entonces todavía lo necesita se lo vuelves a compartir desde el panel. Si le mandas el mensaje tú desde tu número, el cliente ve un número que ya conoce y no lo confunde con un fraude.

Question 11

¿Puedo subir video, o nada más fotos?

Accepted Answer

Las dos cosas. En cada punto de la inspección puedes subir fotos y video grabado con el mismo celular. El cliente los ve desde su teléfono, sin descargar nada. Es lo que hace que deje de discutir el precio por teléfono. El video se graba con la cámara del teléfono, como cualquier video de WhatsApp, y se sube desde la misma pantalla de la inspección. Entre más corto el video, más rápido lo abre tu cliente, sobre todo si anda con datos. Veinte o treinta segundos enseñando la pieza alcanzan.

Question 12

¿Me sirve para cumplir con lo que pide Profeco?

Accepted Answer

Todavía no, y preferimos decírtelo claro. El sistema aún no genera el inventario del carro al recibirlo, ni la póliza de garantía por escrito, ni trae el número de tu contrato registrado. O sea que no te apoyes en Forzza para eso por ahora. Estamos construyendo esa parte porque es justo lo que revisan en una verificación.

Question 13

Si me doy de baja, ¿qué pasa con mis datos?

Accepted Answer

Los datos de tu taller son tuyos. Desde los reportes puedes bajar en CSV o en PDF tus órdenes, tus clientes, tus cobros y tu inventario cuando quieras. Si decides dejarlo, escríbenos a forzza@aroagroup.com y te entregamos tu información antes de cerrar la cuenta. No vendemos ni compartimos la información de tus clientes con nadie, y tampoco la usamos para venderles algo. Las fotos y los videos de las inspecciones también son tuyos y se entregan igual.

Question 14

¿A quién le escribo si algo falla?

Accepted Answer

A forzza@aroagroup.com. Te contesta una persona del equipo que hizo el sistema, no un robot. Si nos mandas qué estabas haciendo y en qué pantalla, lo revisamos más rápido. No tenemos línea telefónica de soporte todavía, así que el correo es el camino seguro. Contestamos en el día. Si lo que falla es una pantalla que se queda pensando o un botón que no hace nada, mándanos también una foto de la pantalla: el sistema guarda su propio registro de errores y con eso lo ubicamos rápido.

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